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售后服务

  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2020-05-29 13:43:46
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概要:
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  ● 售后服务管理体系
  公司产品技术服务部设有专职工程师,提供全天热线服务,负责为用户提供技术支持和售后服务以便给有关用户提供及时有效的时间。
  公司全体员工都有义务记录客户反馈问题,全员动员,做好客户投诉的记录,体现服务客户的态度。
  反馈问题及处理过程全程记录,直至客户确认问题解决。
  对于超过时限未能解决的问题,逐级提高报警级别,直至总经理亲自干预。

  ● 售后服务承诺
  1、售后安装
  免费安装、调试及培训:培训主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理,日常使用操作、保养与管理,以及故障的排除,紧急情况的处理等。
  2、保修的范围和时间
  保修范围是本公司提供给客户的产品。
  产品自签收之日起,设备验收合格后,设备质保期为1年,终身维修。
  一个月内非人为故障可换新机。
  3、响应时间
  设备出现故障后,2小时内响应,若在48小时内仍未能有效解决,免费提供同档次的设备予院方临时使用,所换零件均为原厂配件。
  4、主动关怀措施
  提供完整的操作说明书、维修手册和与维修相关的技术文档等文件,不隐瞒与维修有关的技术细节。

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